O que é um CRM e quais os seus benefícios?

Muito mais do que ajudar as empresas a armazenarem dados de clientes e gerenciarem leads comerciais, as plataformas de CRM de hoje fornecem uma análise completa dos potenciais clientes, apresentando, por meio de análise de dados e das experiências dos clientes, a definição do novo padrão de consumo e as características de um comprador altamente conectado e crítico.

Do marketing às vendas, chegando ao atendimento ao cliente, diversos segmentos do mercado têm se beneficiado do uso do CRM em seus processos produtivos comerciais e na condução da jornada do cliente. A automação que uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com clientes pode trazer é sinônimo do avanço tecnológico da solução nos últimos anos.

Vale destacar que o avanço tecnológico do CRM tem trazido integrações importantes de recursos que tem ajudado as empresas a melhorarem a jornada do cliente. As organizações estão usando a tecnologia de ponta para transformar seus canais de atendimento em uma melhor interação e resultados com os seus atuais e potenciais compradores.

Na Transformação Digital, o CRM se tornou essencial para crescimento das empresas

O CRM (Customer Relationship Management) pode ser visto como uma solução tecnológica apenas, mas convidamos você a pensar em um CRM como uma metodologia que reúne estratégias de negócio, boas práticas e o uso de tecnologias para gerenciar e analisar as interações e dados dos clientes em todo o ciclo de vida de um processo de compra e venda. O CRM tem o objetivo de melhorar as relações de atendimento, auxiliando na retenção de clientes e impulsionando o crescimento das vendas durante toda a jornada do cliente.

No mercado corporativo, o CRM consiste na convergência dos diversos dados de um potencial cliente em diferentes canais, que podem incluir o quanto de informação você queira gerenciar deles.

Desta forma, os sistemas de CRM, quando são estrategicamente implementados, tem o potencial de compilar de forma detalhada o perfil do cliente e seu padrão de consumo, utilizando informações pessoais detalhadas, histórico de compras, preferências, entre outras informações essenciais a serem usadas nas estratégias de marketing e vendas.

Para que a sua empresa possa evoluir, é necessário que a transformação digital aconteça em todas as áreas de negócio, assim a sua equipe poderá contar com processos e tecnologias para otimizar os resultados.

Marketing e vendas são impactados diretamente com um CRM eficiente

Basicamente, uma solução de CRM consolida as informações do potencial cliente em um único banco de dados, para que os times de marketing, vendas e pós-vendas possam acessar, gerenciar e criar suas estratégias com mais facilidade e de forma assertiva.

Com o tempo e o avanço da tecnologia, novas funcionalidades foram adicionadas aos CRMs para torná-los mais úteis, aumentando a produtividade e otimizando todo o processo produtivo e a jornada do cliente. Algumas dessas funções incluem:

  • O Copper faz o cadastro de todas as interações que o executivo tem com o cliente através da integração com o G Suite;
  • Automação de fluxo de trabalho, como tarefas, calendários e alertas;
  • Autonomia aos gerentes para acompanhar o desempenho e a produtividade de suas equipes com base nas informações registradas no sistema;
  • Criação de funis de vendas de acordo com o perfil de cada produto ou solução a ser vendida.

Empresas que optam por um CRM se tornam mais estratégicas e data driven

A adoção de uma plataforma de CRM depende das necessidades de negócios, recursos e metas de uma empresa, indiferente do segmento de atuação, porém os benefícios associados ao uso da solução impactam diretamente na gestão estratégica de qualquer organização. Listamos a seguir 6 benefícios da implementação de um CRM na sua empresa:

1. Produtividade em vendas

Produtividade de vendas é o sangue que corre nas veias de uma solução CRM. As equipes de vendas precisam melhorar seus resultados de trabalho, produzir mais e de forma mais eficiente, facilitar a jornada do cliente e estar conectado a qualquer momento e em qualquer lugar. Tudo isso é possível com o uso da tecnologia, mas para que isso aconteça é preciso uma plataforma central, conectada, confiável, que se integre com as demais ferramentas de trabalho da sua empresa e que seja de fácil utilização.

Ao automatizar partes do processo de vendas com o uso de um CRM, é possível usar dados relevantes para fechar negócios mais rapidamente e conhecer os gatilhos de passagem de uma etapa para outra no funil de vendas. As empresas se tornam cada vez competitivas no mercado em decorrência do aumento de produtividade, da eficiência estratégica e das novas tecnologias que surgem constantemente.

2. Amplia a colaboração

Já mencionamos a importância da convergência entre as equipes de Marketing, Vendas e Pós-Venda que amplia consideravelmente a eficiência das estratégias e seus resultados durante a jornada do cliente. O uso do CRM nas empresas vai muito além do sentido de colaborar e trabalhar juntos, significa levar uma experiência de sucesso para o seu cliente.

A integração entre tecnologia, processos e pessoas, permite simplificar as operações, para que a empresa possa se concentrar em seus objetivos de venda e o crescimento. Ao integrar ferramentas colaborativas, a exemplo do G Suite, o CRM amplia a conectividade, a produtividade e a eficiência na gestão para todos os departamentos, e ainda reduz custos.

3. Revela novos insights

O trabalho em conjunto feito em um CRM com o poder de processamento e a mineração de dados revela importantes insights para impulsionar vendas e serviços que não seriam possíveis há alguns anos atrás.

Os insights fornecidos em tempo real, por meio de relatórios gerados por uma solução de CRM, são a chave para personalizar e impulsionar a experiência de vendas. A mineração de dados feita no CRM permite às empresas examinar de forma realista os investimentos aplicados nas estratégias e tecnologias para atingir suas metas de negócios.

4. Amplia cada vez mais a integração

As empresas se beneficiam diretamente quando ocorre a integração entre o CRM e outras ferramentas de produtividade da empresa, como já citamos no caso do G Suite, assim como ferramentas de automação de marketing e pós-venda, por exemplo. É essencial sempre pensar na melhor experiência para o comprador e para o vendedor durante a jornada do cliente.

Para os times de Marketing, Vendas e Sucesso de Clientes (CS), a evolução tecnológica das soluções de CRM tem levado a um trabalho em conjunto, otimizado e eficiente, graças à integração com soluções que fazem parte da rotina operacional de cada departamento.

  • Ferramentas de produtividade
  • Automação de marketing
  • Automação da força de venda
  • Automação do centro de contato
  • Soluções baseadas em geolocalização
  • Automação de fluxo de trabalho
  • Gestão de Recursos Humanos
  • Gestão dos processos de entrega no pós-venda
  • Analíticas

Toda essa integração de diferentes tecnologias tem ajudado as empresas a promoverem o relacionamento com os clientes e monitorar os seus sentimentos em torno de suas marcas, promovendo assim, importantes benefícios e um concreto retorno sobre o investimento (ROI).

5. Os recursos da mobilidade

Os aplicativos de CRM adaptados para smartphones e tablets tornaram-se obrigatórios para representantes de vendas e profissionais de marketing que precisam acessar informações do cliente e executar tarefas quando não estão fisicamente em seus escritórios.

Esses aplicativos aproveitam diversos recursos existentes nos dispositivos móveis, como GPS e reconhecimento de voz, para oferecer aos times de vendas e marketing acesso às informações estratégicas dos clientes em qualquer lugar.

É importante sempre ter em mente que sua empresa deve oferecer a melhor experiência possível aos clientes.

6. O poder dos relatórios

O conjunto de dados de um CRM, por si só, não é suficiente para que as empresas possam tomar importantes decisões. A força dos relatórios acontece através da consolidação das informações, que impulsionam encontrar oportunidades de receita e assim gerar novos negócios.

Os relatórios nos mostram a produtividade e eficácia em vendas e marketing, fornecendo informações relevantes sobre as equipes. Com esses relatórios, é possível examinar o desempenho usando variadas métricas e direcionando os gestores a melhorias e novas estratégias de negócios.

A escolha do CRM ideal

Mesmo com todos os avanços na tecnologia para as soluções de CRM, se a sua empresa não definir um gerenciamento adequado e um planejamento para otimizar o uso da solução, há um grande risco de terem apenas um banco de dados no qual as informações do cliente são armazenadas. E não é esse objetivo de um CRM.

A plataforma ideal de CRM deve nos levar a uma solução que converge a um conjunto de dados conectados, distribuídos e organizados para que seus colaboradores possam acessar facilmente as informações que precisam e executem as ações necessárias para o sucesso do cliente, tanto na fase de relacionamento com o marketing, durante o processo de compras com o time de vendas e na entrega do contratado no pós-venda.

Por isso, a escolha do CRM precisa ser assertiva de forma a garantir o retorno do investimento e os resultados esperados por toda a organização. Lembre-se: adquirir uma solução de CRM é uma decisão estratégica. Diante disso, listamos alguns pontos que você deve levar em consideração antes da sua escolha:

  • Tenha certeza da efetividade da solução que você está adquirindo conhecendo os casos de sucesso da solução em outras empresas.
  • Confira se a segurança da informação é fator chave e atende a conformidade regulatória.
  • Busque funcionalidades estratégicas de acordo com as necessidades do seu negócio.
  • Confirme sobre a integração com outros parceiros tecnológicos.
  • A infraestrutura por trás de um CRM é fundamental.
  • Seu CRM precisa ser inovador e ser mais um agente de sucesso no processo de Transformação Digital da sua empresa.
  • A arquitetura mobile é estratégica para o negócio.
  • Comunicação multicanal e suporte são essenciais na sua escolha.

Considere apenas o que faz sentido em seus fluxos de trabalho e estratégias de negócio. O investimento em um recurso tecnológico, como é o caso de um CRM, pode colocar sua empresa à frente da concorrência. Mas lembre-se, que decisões de compra incorretas também podem levar a grandes prejuízos financeiros e comprometer a marca diante do mercado e clientes.

Empresas inovadoras como Google, Udacity, Peugeot, entre outras alcançam grandes resultados em suas estratégias de negócio com o uso da solução certa de CRM.

Sobre o Copper – O CRM número 1 do Google

O Copper, anteriormente conhecido como ProsperWorks, é uma solução de CRM que faz o trabalho pesado para a sua empresa, para que você possa gastar tempo promovendo e crescendo relacionamentos e não gerenciando dados.

Integrado às diversas soluções do Google, o Copper organiza arquivos, e-mails e atividades em todas as suas equipes e departamentos. Por fim, ele gerencia todo o relacionamento com seus clientes em um só lugar. Assim você pode desenvolver negócios e relacionamentos de forma estratégica e assertiva.

Definitivamente o Copper é a melhor opção de CRM para conduzir seus clientes na jornada de compra.

Quer saber como o CRM Copper pode ajudar a sua empresa a otimizar a experiência do comprador, durante toda a jornada? Então agende uma reunião com nossos especialistas!